• Indagini

1. Motivazionali: reasons why nella scelta dei propri clienti provenienti dalla concorrenza.
2. Customer satisfactions: indagini sulla rete commerciale per definire un punteggio per ciascun concessionario (premi) e per definire plus e minus dell'organizzazione.
3. Benchmarking: comparazione sia sul prodotto che sulla rete di assistenza.
4. Mystery Client: monitoraggio telefonico pluriannuale dei tempi di intervento e della qualità della gestione dell’automobilista sulle tipologie guasto e tagliando.
5. Mystery shopping: verifica di una serie di situazioni prestabilite (guasto, tagliando con esigenze specifiche ...) tempi e qualità dell'intervento della rete di assistenza.
6. Phantom test: reclutamento telefonico, back office per gli ispettori, numero verde per gli automobilisti, gestione pratiche per effettuazione di tagliandi presso tutta la rete con vetture manomesse e verifica della rimozione delle manomissioni oltre che dei livelli di servizio.

• Servizi outbound

1. Customer care:
verifica di soddisfazione cliente dopo l'acquisto e "benvenuto", successive verifiche durante il ciclo di utilizzo dell’auto, sia sul prodotto che sull’assistenza ordinaria/ straordinaria.
2. Operazioni commerciali:
invito presso i concessionari sulla base di offerte commerciali e a seguito di campagne pubblicitarie e/o di direct; presa appuntamenti per prove auto a privati in target e per vendite di flotte aziendali; proposte di estensioni di garanzia e/o abbonamenti a manutenzione ordinaria e straordinaria.

• Servizi inbound

Gestione numeri verdi informazioni prodotto e rete commerciale.

• Formazione

Un articolato programma di istruzione del loro personale per imparare ad utilizzare il telemarketing per fidelizzare il cliente, approcciare i clienti concorrenza, dare risposte esaurienti.