• Indagini

1. Motivazionali: “Cosa spinge i clienti a scegliere la Società”
2. Customer satisfactions: Sulla rete commerciale, sul prodotto, sul servizio, sui canali distributivi
3. Benchmarking: Comparazione sia sul prodotto/servizio che sul canale distributivo
4. Mystery shopping: Verifica di una serie di situazioni prestabilite
5. Mystery telefoniche: Verifica del livello di servizio dei call center
6. Notorietà: Conoscenza della Società e dei prodotti/ servizi a livello nazionale

• Servizi outbound

1. Customer care
Prima verifica di soddisfazione cliente dopo l'acquisto e "benvenuto" , erogazione di informazioni base
2. Operazioni commerciali
Raccolta dati / generazione data base per vendita e quindi di presa appuntamenti commerciali / agenti / produttori, recall post mailing e upgrade / upselling prodotti e servizi; cross selling

• Servizi inbound

1. Gestione del Call Center di una Compagnia in outsourcing : oltre 20.000 telefonate / mese
2. Gestione di numeri verdi informativi su prodotti / servizi / canali distributivi

• Formazione

Articolati programmi di istruzione del personale addetto alla comunicazione telefonica