L’utilizzo della metodologia telefonica, assistita da software CATI (Computer Aided Telephone Interviewing), ha permesso di abbattere sensibilmente i costi delle richerche e di migliorarne l’affidabilità e le potenzialità. In qualsiasi campo si operi (non solo nel business), la ricerca fornisce gi elementi di conoscenza necessari per affrontare analiticamente lo studio di un fenomeno.
Metodologie:

Ricerche quantitative
Permettono di esaminare un fenomeno nei suoi aspetti dimensionali e numerici, fornendo dati precisi e incroci statistici non realizzabili senza l’ausilio dei sistemi CATI. Lo strumento informatico permette di lavorare anche su campioni di riferimento molto complessi con numerosissime celle di quota. La logica conclusione di un’indagine è la realizzazione di una relazione interpretativa ed esplicativa a supporto dei dati statistici.
Ricerche qualitative
In genere sono effettuate con interviste personali su piccoli gruppi di rispondenti –focus groups-. Permettono di verificare aspetti motivazionali, emotivi e comportamentali, relativamente al fenomeno/prodotto esaminato.
Ricerche personali
Dette anche face to face, indipendentemente dall’approccio quantitativo o qualitativo, sono utilizzate quando il contatto “de visu” è indispensabile, come la presa visione del prodotto o del packaging (product test, clinic test), ma anche per colloqui industriali e/o di profondità.

Ricerche on line
Utilizzate da sole o sinergicamente con le telefoniche, permettono di raggiungere specifici target in tempi molto brevi e a costi convenienti. Permettono di visionare i risultati in tempo reale durante l’esecuzione delle stesse.

Panel
Si tratta di campioni specifici di popolazione intervistabili più volte e in tempi brevi per diverse motivazioni (comportamenti d’acquisto/utilizzo servizi percezione di immagine…). Possono essere di specifica proprietà di un cliente (e quindi utilizzabili solo per lo stesso) o intervistabili per rilevamenti condivisi da più committenti. Un panel può essere intervistato con tutte le metodologie sopra riportate.

Principali tipologie:
Customer Satisfaction
In funzione dei desiderata del cliente e degli standard di settore, si realizza un monitoraggio, anche periodico, sul livello di soddisfazione dell’utilizzatore di un prodotto/servizio. Le informazioni ottenute permettono di valutare il gradimento del mercato (anche in funzione delle aspettative), effettuare comparazioni nel tempo e di individuare costantemente il proprio posizionamento.

Benchmark
Attraverso batterie di items, si confrontano prodotti o brands concorrenti fornendo per ciascuno i plus e i minus e creando una matrice di posizionamento.

Brand loyalty
Indagini che mirano in modo specifico a valutare la fidelizzazione dei clienti; si estrapolano gli elementi di forza che accrescono la fedeltà e gli elementi di debolezza che rendono i clienti stessi “a rischio”. Rispetto alle Customer Satisfaction tradizionali, permettono di delineare un’ipotesi di curva di fedeltà della clientela, in funzione di interventi/cambiamenti sui prodotti / servizi / immagine del committente.

Mystery – Telefoniche o personali
Simulando componenti d’acquisto o di utilizzo di servizi, si verifica la qualità e la rispondenza agli standard previsti dal cliente, da parte delle reti di vendita /distribuzione. In tali indagini è possibile ricavare elementi di valutazione sia quantitativi che qualitativi. La ripetizione temporale delle Mystery permette di valutare l’efficacia della azioni di marketing intraprese sulle reti stesse.